Questions les plus fréquemment posées

• Comment profiter de la livraison offerte ?

  

  -La livraison est automatiquement offerte aux particuliers en France métropolitaine à partir de 39 € d’achats.

• Quels sont les modes de livraison ?

  

  -Lettre suivie : vous aurez un numéro de suivi pour suivre votre envoi sur le site de La Poste.

  -Chronopost : vous aurez un numéro de suivi pour suivre votre envoi sur le site de La Poste.

  -Colissimo : vous aurez un numéro de suivi pour suivre votre envoi sur le site de Colissimo.

  -Les livraisons, après le temps de préparation du colis, se font en 24/48h pour la France et 4/5 jours pour les autres pays.

  -Livraison offerte à partir de 39 € d'achats pour les particuliers en France métropolitaine.

• En combien de temps recevrai-je ma commande ?

  

  Les envois sont effectués sous 3 à 5 jours ouvrés. Ensuite il faut compter le temps de la livraison.

• Puis-je commander à l'international ?

  

  Longue-vue livre à l’international. Nous utilisons la méthode Colissimo pour nos envois. Vous aurez un numéro de suivi pour suivre votre commande. (Voir grille de tarification.)

• Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

  

  Longue-vue a choisi comme partenaire Stripe et son interface de paiement sécurisé. Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme de paiement en ligne. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité « Security Socket Layer » (technologie SSL).

  Longue-vue n’a accès à aucun moment à vos coordonnées bancaires.

  Vous pouvez aussi payer en utilisant PayPal, virement ou chèque.

  Nous expédierons votre commande dès réception de votre paiement.

• Est-ce que je peux renvoyer mon colis ?

  

  Retours gratuits sous 14 jours. Le retour est OFFERT pour les commandes en France métropolitaine ! Nous ne procédons pas à l'échange d'articles. Si vous voulez obtenir le même article dans une couleur différente ou un article différent, passez une nouvelle commande sur le site.

• Voici la procédure pour nous retourner un article :

  

  1) Envoyez un mail à contact@longue-vue.art

  2) Préparez votre colis : mettez-le(s) produit(s) propre(s) avec l'étiquette et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande.

  3) Conservez la preuve de dépôt du colis (jusqu’à ce que le colis soit traité chez nous). En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

  Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante :

  Gulf stream éditeur - Longue-vue

  31, rue Alfred-Riom

  44100 Nantes

  À réception de votre colis, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous recréditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

  Remarque : les frais de port « aller » restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement. Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), nous vous rembourserons les frais de port sur demande par e-mail à contact@longue-vue.art